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FB赛事如何对待你的信息

看比赛、查比分、导出数据，这些动作会留下一些痕迹。它在什么场景产生、被用在哪里、留存多久、你能怎么处置——这条线上每一环都写在这里，读完你就能判断要不要把更多事交给我们。

浏览、登录、联系我们，三种场景留下的东西不一样

你在看页面时产生的，和你在小屏入口登录时产生的，以及你写信给我们时主动给的，是三类完全不同的信息。

打开首页、应用中心或资讯中心，服务器会记下这次访问的时间、来源页面、浏览器与设备类型，以及你点进了哪个栏目。这些记录用来判断某条入口是不是打不开、某个联赛页是不是加载偏慢，不涉及你的姓名或联系方式。

通过 iOS 端 FB登录走小屏登录入口时，为了让你在切换联赛、翻看比分的过程中不被反复踢出，系统会生成一个会话标识，同时记录设备型号与屏幕尺寸区间。字号、行高与表格横向滚动的适配，正是依据这个尺寸区间来判断的。

你发来的邮箱地址、正文内容、附带的截图，以及你愿意留下的电话号码，会被我们读到。截图里如果带上了账号信息或赛程截图，也只是为了把问题定位到具体一步。

我们不会把浏览时留下的记录挪去做别的事，每类信息只服务它产生的那个环节。

保证两条入口都走得通。 电脑端走导航正式版、手机端走小屏登录入口，两条路径指向同一套赛事数据。访问记录帮我们第一时间发现哪一端出现跳转异常或加载中断。
让比分和红黄牌按时出现在该在的位置。 联赛、赛程、比分、红黄牌、球队分成独立分类展示，导出功能按 CSV 与 JSON 两种格式输出，目前覆盖 12 个联赛与 4 项杯赛。运行状态的数据用于排查分类错位、字段缺失这类问题。
处理你报上来的具体障碍。 登录失败、导出文件与页面显示对不上、小屏上表格挤成一团，这些都需要对照你的设备与操作步骤才能定位，联系往来因此会保留到问题闭环。
支撑版本往前走。 站点保持每月一次小更新、每季度一次大版本的节奏，当前数据版本为第 7 版。哪类问题被反复提到，会直接影响下一版先改什么。

会话标识在退出或超时后失效，联系记录在问题处理完之后再保留一段可追溯的时间，其余按用途到期清理。

登录会话只在你在小屏入口保持登录的期间有效，主动退出或长时间无操作即失效。邮件与电话记录以问题闭环为节点，之后继续留存一段便于回溯的时间，比如同一台设备再次出现同样的显示问题，可以直接接着上次的结论处理。

信息在传输过程中走加密通道；内部按职责分级授权，只有处理对应事务的客服与技术同事能接触到相关内容；对外提供的统计只到栏目、设备类型这样的粒度，不落到个人。

互联网上没有绝对的安全，我们能做的是把入口收窄、把权限分清、把异常尽早发现，并在出现问题时第一时间告知受影响的用户。

你随时可以问我们手上有什么、要求改掉不对的、要求删掉不需要的，或者收回之前给出的同意。

受理渠道为客服邮箱 kefu@fb-playground.com.cn，邮件标题请注明“隐私相关”，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复，并在回复中说明处理进度。

隐私相关的事，一封说明白的邮件比反复追问更省时间。

邮件里写清三件事：你希望我们做什么（查询、更正、删除还是撤回）、涉及的设备与时间、以及可以联系到你的方式。如果是登录环节的问题，标题同时注明“登录支持”，会分到对应的同事手上。复杂情况附一张截图，比文字描述更容易对上号。